作者●洪雪珍/商周.com專欄作家你的主管,是不是這種類型?前一秒對你堆滿笑容、輕聲細語,下一秒暴跳如雷,把你罵到體無完膚,你被嚇住,呆立在現場,因為你還停留在前一秒飄來的關愛眼神、感到世界無限美好,無法立即切換到眼前的這一刻,有如狂風暴雨,掃得你狼狽不堪,也不知如何是好。這種情況,可能1天1次、可能3天1次、可能1個月2次…但是重要的不僅是頻率,而是持續性發生,可怕的是你不知道下次會在什麼時候發生,因此你無時不刻處在備戰狀態,緊張、焦慮、不安,影響到食欲、睡眠以及健康。他不是「情緒化」而已對於這樣的主管,你會怎麼形容他?過去,你會說他「情緒化」。當這位主管的行為只是被定位在「情緒化」,你就會期待他解決的是「EQ問題」,把情緒管理好。而你也會告訴自己,他平常對我不錯,會關心我,跟我談心事、分享秘密,只是壓力大,難以控制情緒而脾氣壞。總之,這是個好人,不過是個任性的小孩,就包容他吧!但是,當他的情緒化行為越來越定型,成為持續性的習慣時,你會有什麼改變?你會被他時好時壞的情緒給控制住,情緒跟著他起伏,工作效率跟著他不穩定,回到家之後,你對孩子也是一會兒輕聲細語、一會兒咆哮怒吼,生活跟著他走著走著,變調了。這代表什麼意思?你被控制了!他看似情緒化,好像是一個任性的小孩,一旦穿透他的行為,會看到背後站著一個控制狂,像巨人般地俯視,想要一口把你吞噬掉。目的在於控制你「控制」是職場霸凌的核心,控制你,然後毀掉你,不只毀掉工作、前途,還毀掉健康、家庭,以及未來人生。《你不是活該被欺負,是你人太好》一書的作者蓋瑞納米博士,是北美洲反職場霸凌的權威,曾發起反職場霸凌運動,他指出職場霸凌的主管有3種類型:1.咆哮狂2.批評魔3.雙頭蛇咆哮狂或批評魔,都容易理解。至於雙頭蛇是什麼?他們就像四川變臉,可以在一秒之間變出兩張臉,一張臉和藹可親,一張臉猙獰恐怖,讓受害者困惑。特別是受害者以善良好人居多,相信世界是美好的、人人都是好人,容易否定霸凌的存在,以致姑息養奸,雙頭蛇一再得逞,最後固定成為彼此的相處模式,一方是加害人,另一方是受害者,再也無法打破與掙脫。小白就是一例,不知道怎麼面對雙頭蛇主管,最後連健康都崩潰,必須靠安眠藥入眠,而先生怎麼勸導都無效,最近跟她提議離婚,帶走女兒,以免女兒生活在小白的陰影裡。小白的主管單身,父母與家人都在美國,只有她一人在台灣,和男友分手1年,始終無法從傷心悲痛中走出,經常拉著小白哭訴,下班還會約去酒館小喝兩杯,掏心挖肺,該說的與不該說的都說了,說完還抱頭大哭。一會兒關心,一會兒怒吼可是一到上班,主管就自稱鐵面無私,遇到一點小錯就無限上綱,擴大解釋,批評到體無完膚。另外,自許完美主義者,小白做的所有事情都要給她事先看過,包括email,主管都會改得一無是處,問題是並未改得更好。當小白想要辯駁,主管就會要她回頭看看後面,威脅她:「不想做嗎?後面多的是有人排隊想進來。」是的,主管完全了解小白的家庭負擔,以及害怕丟工作的恐懼心理。女兒1歲,剛換房子,先生才到新工作3個月,一切都在不穩定中,而且有沈重的經濟壓力,所以主管完全手握小白的致命弱點,在情緒上予取予求、任意凌遲。可是小白生性善良,加上主管下班後對她關愛與慷慨,請她吃飯、唱歌與喝酒,跟她聊心事,這些都使得小白無法認定主管是個霸凌者。問題是,所有的壓力,情緒知道。當小白回到家之後,變得脾氣暴躁,還會失控毆打還在學走路的女兒;睡覺時,不時驚醒,還會說夢話,或是整夜失眠。先生認為小白不能就此下去,必須勇敢離職,換個工作,重新開始,但是小白會幫主管說好話、找理由,告訴先生:「平常時候,只要工作上沒做錯,她都對我很好,是個好人,你不應該給她貼標籤。」打不過他,就離開吧!環顧四周,雙頭蛇的主管不在少數,一會兒摸你的頭稱讚與勉勵,一會兒對著你吼叫飆罵,威脅要把你炒了。相信你的直覺,他們就是雙頭蛇,正在對你催眠,加以控制。以下有4點建議:1.拉出人際界線,公私分明避免下班後的相約或吃飯,上班時也儘量鎖定談公事。2.掌握第一時間表態,堅定而明確讓雙頭蛇主管清楚你拒絕被耍。3.搜集證據包括對對方不利、對自己有利的證據,總有一天會派上用場。4.尋找有力的支持者,越多越好比如人資、老闆、同事等。不過坦白說,支持者通常都在企業外,比如配偶或好友,可惜他們只能做到精神支持。依據美國職場霸凌研究所調查統計,正面支持受害者,同事中只有15%、老闆只有18%、人資只有17%,支持力量極為薄弱。因此對抗職場霸凌,是一場一個人長期艱苦的戰鬥,即使在美國,高達4成的人選擇離職,只有3%會採取控告、4%會舉發,其他多數人都是隱忍不發,造成身心與家庭傷害。當你不夠力量抵抗,旁邊也缺少支持,最好的方式是離開,不要讓身心崩潰。至於薪水,比起健康與家庭,沒那麼重要,咬著牙就可以撐過去,然而健康與家庭一旦崩潰,經常是難以回頭或彌補。更多商業周刊文章跟猶太人學致富觀念:窮人和富人的「愛錢觀」不一樣!想要變有錢要做到這件事※本文由商業周刊網站授權刊載,未經同意禁止轉載 ______________【Yahoo論壇】係網友、專家的意見交流平台,文章僅反映作者意見,不代表Yahoo奇摩立場 >>> 投稿去


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